Оборудование IP-телефонии

Call-центр — система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований. Является частью CRM-системы.

Задачи call-центров

Правильность приема и обработки поступающей информации;
Оперативность реагирования на изменение в системе вызовов;
Создание, хранение и изменение баз данных по обратившимся клиентам;
Обновление программного и аппаратного обеспечения;
Постоянное обучение персонала;
Ведение статистики;
Маршрутизация вызовов по их специфике;
Максимальное использование автоматической системы интерактивного взаимодействия (IVR) для экономии времени;
Взаимодействие с другими отделами компании;
Улучшение обслуживания заказчика;
Уменьшение количества «необслуженных» вызовов.

Возможности call-центра

Регистрация звонков.
Хранение информации о клиенте с использованием аналитических подходов к истории звонков.
Создание, хранение и изменение баз данных по обратившимся клиентам;
Маршрутизация вызовов.
Запись разговоров.
Графическое (графики, схемы, диаграммы) отображение работы каждого оператора, отдела, всего центра

Отображение на мониторе оператора информации о поступившем вызове.
Переадресации, создание очереди звонков, включение режима ожидания, автоматическое информирование о времени ожидания ответа.
Распределение звонков внутри группы операторов в зависимости от статуса.